Informativa sulle spedizioni
La presente Politica di Spedizione e Consegna si applica a tutti gli ordini di mobili effettuati tramite oriahielreno.com e destinati a indirizzi situati in Italia. La politica descrive in modo trasparente l’area di consegna, i costi di spedizione, i tempi di elaborazione, il tracciamento degli ordini e la gestione di eventuali anomalie.
Tutte le condizioni di spedizione sono pubblicate in modo chiaro e coerente con quanto mostrato nella pagina di checkout. Nessuna disposizione della presente Politica limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
1. Area di consegna
Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano.
Le condizioni indicate nella presente Politica si applicano esclusivamente agli ordini validi con indirizzo di consegna situato in Italia.
2. Spese di spedizione
Le nostre tariffe di spedizione sono semplici e trasparenti e non prevedono costi nascosti o supplementi non dichiarati:
- per ordini di importo inferiore a 85 €: spese di spedizione pari a 7,10 €;
- per ordini di importo pari o superiore a 85 €: spedizione gratuita in tutta Italia.
La soglia per la spedizione gratuita viene calcolata sul valore effettivamente pagato per i prodotti presenti nell’ordine.
Le spese di spedizione applicate sono quelle visualizzate nella pagina di checkout al momento dell’acquisto e sono allineate alla configurazione corrente del checkout Shopify.
3. Tempi di elaborazione dell’ordine
Tutte le tempistiche indicate nella presente Politica si riferiscono a giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, esclusi i fine settimana e le festività italiane.
Prima della spedizione, l’ordine viene sottoposto alle normali attività di preparazione, verifica e imballaggio. Il tempo ordinario di elaborazione è di 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo di elaborazione dell’ordine e il tempo necessario al trasporto sono due fasi distinte e vengono calcolati separatamente. Le tempistiche indicate non costituiscono pertanto una garanzia di consegna entro una data fissa.
4. Orario limite giornaliero per gli ordini
L’orario limite giornaliero per l’inserimento degli ordini nella coda di elaborazione è fissato alle 18:00, ora italiana.
- Gli ordini validamente effettuati entro le 18:00 entrano nella coda di elaborazione della stessa giornata lavorativa.
- Gli ordini effettuati dopo le 18:00, durante il fine settimana o in una festività vengono presi in carico a partire dal giorno lavorativo successivo.
L’inserimento dell’ordine nella coda di elaborazione nella stessa giornata non significa che l’ordine verrà spedito nello stesso giorno. Rimane applicabile il normale periodo di preparazione di 1–3 giorni lavorativi.
5. Modalità e tempi di trasporto
Collaboriamo con vettori internazionali qualificati, tra cui DHL, UPS e FedEx, per garantire una gestione affidabile delle spedizioni.
Dopo la spedizione dell’ordine, il tempo di trasporto stimato per le consegne in Italia è di 7–12 giorni lavorativi.
Si tratta di una stima riferita a normali condizioni operative. Circostanze indipendenti dal nostro controllo, come condizioni meteorologiche eccezionali, picchi logistici durante le festività, ritardi nelle procedure doganali o restrizioni temporanee alla circolazione, possono comportare tempi di consegna più lunghi.
6. Tracciamento dell’ordine
Dopo l’affidamento dell’ordine al vettore, forniremo al cliente il relativo numero di tracciamento, che potrà essere utilizzato per verificare autonomamente lo stato della spedizione.
I sistemi dei corrieri possono richiedere un certo tempo prima di mostrare i primi aggiornamenti. È quindi normale che subito dopo la spedizione il tracking non presenti ancora informazioni dettagliate.
Se il tracciamento rimane senza aggiornamenti per un periodo insolitamente lungo, è possibile contattare il nostro servizio clienti per richiedere assistenza.
7. Ritardi nella consegna
Qualora una spedizione superi in modo significativo i tempi di consegna stimati oppure rimanga ferma per un periodo prolungato, il cliente può contattarci attraverso i nostri canali ufficiali indicando il numero dell’ordine.
Verificheremo lo stato della spedizione con il vettore, seguiremo l’eventuale anomalia e comunicheremo al cliente gli aggiornamenti disponibili.
8. Imposte, dazi e sdoganamento
Gli ordini destinati all’Italia vengono gestiti secondo modalità DDP – Delivered Duty Paid, con oneri doganali e fiscali gestiti nell’ambito della spedizione.
Il prezzo applicato comprende, secondo quanto previsto per la transazione, i relativi dazi, l’IVA e i costi di sdoganamento.
In normali condizioni di consegna, il cliente non deve pagare ulteriori dazi, spese di sdoganamento o commissioni amministrative al momento della ricezione del pacco, né occuparsi personalmente delle procedure doganali.
9. Prodotti danneggiati durante il trasporto
Fino alla consegna al consumatore, il rischio relativo al trasporto rimane a nostro carico nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Se il prodotto arriva danneggiato oppure l’imballaggio presenta evidenti segni di danneggiamento, il cliente può contattare immediatamente il nostro servizio clienti fornendo:
- numero dell’ordine;
- fotografie chiare del danno al prodotto;
- fotografie dell’imballaggio esterno.
Dopo aver verificato l’anomalia logistica e le condizioni del prodotto, forniremo una soluzione conforme alla nostra Politica di Reso e Rimborso e alla normativa italiana applicabile, che potrà comprendere, a seconda del caso, rimborso, nuova spedizione o altra forma di indennizzo appropriata.
10. Pacchi smarriti e anomalie logistiche
Se il tracking non viene aggiornato per un periodo prolungato, mostra anomalie rilevanti oppure il vettore dichiara il pacco smarrito, il cliente può contattarci per richiedere una verifica.
Apriremo una segnalazione con il vettore e, in base all’esito dell’indagine, provvederemo a offrire una nuova spedizione oppure un rimborso integrale, secondo quanto applicabile.
Il rischio di smarrimento durante il trasporto non viene trasferito al consumatore quando, per legge, rimane a carico del venditore.
11. Modifica dei dati di consegna
Finché l’ordine non è stato spedito e non è ancora stato affidato al vettore, il cliente può richiedere gratuitamente la modifica dell’indirizzo di consegna, del numero di telefono o di altre informazioni necessarie alla spedizione.
Una volta che l’ordine è stato spedito ed è entrato nel circuito logistico, non possiamo garantire né effettuare modifiche ai dati di consegna.
Consigliamo pertanto di controllare attentamente tutte le informazioni inserite al momento dell’ordine e di contattarci il prima possibile in caso di errore.
12. Annullamento dell’ordine
Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati gratuitamente. In caso di annullamento confermato, l’importo pagato verrà rimborsato integralmente tramite il metodo di pagamento originario.
Gli ordini già spediti o in transito non possono normalmente essere intercettati e annullati durante il trasporto.
Dopo il ricevimento del prodotto, il consumatore potrà comunque esercitare, ove applicabile, il diritto legale di recesso entro 14 giorni e avvalersi delle ulteriori condizioni commerciali di reso previste dal sito.
Questa disposizione non limita alcun diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla legge.
13. Correttezza dei dati di consegna e responsabilità del cliente
Il cliente è tenuto a fornire informazioni di consegna complete e corrette, comprese:
- nome del destinatario;
- indirizzo e nome della via;
- numero civico;
- città;
- codice postale;
- recapiti necessari per la consegna.
Qualora una mancata consegna, la restituzione del pacco o la necessità di una nuova spedizione siano direttamente causate da un indirizzo errato, informazioni incomplete o altri dati inesatti forniti dal cliente, gli eventuali costi logistici aggiuntivi potranno essere posti a carico del cliente nei limiti consentiti dalla legge.
Non utilizziamo tali disposizioni per trasferire al consumatore responsabilità che, secondo la normativa applicabile, spettano al venditore o al vettore.
14. Circostanze indipendenti dal nostro controllo
Eventi quali condizioni meteorologiche eccezionali, festività pubbliche, congestione delle reti logistiche, restrizioni temporanee ai trasporti, ritardi doganali o altre circostanze di forza maggiore possono causare ritardi nella consegna.
Nei limiti consentiti dalla legge, non siamo responsabili per ritardi causati esclusivamente da circostanze oggettivamente indipendenti dal nostro controllo.
In ogni caso, assisteremo il cliente nel monitoraggio della spedizione e nella gestione delle eventuali anomalie, senza pregiudicare i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
15. Contatti
Per richieste relative al tracciamento, alle spese di spedizione, a ritardi o anomalie nella consegna, alla modifica dell’indirizzo o all’annullamento di un ordine, puoi contattarci attraverso i seguenti canali ufficiali:
Sito: oriahielreno.com
E-mail del servizio clienti: support@oriahielreno.com
Telefono: +1 (434) 728-6452
Indirizzo: 720 Bear Creek Rd, Rustburg, VA 24588, United States
Area di servizio: Italia
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Per permetterci di verificare rapidamente la spedizione, consigliamo di indicare sempre il numero dell’ordine nella richiesta.