Informativa sulle spedizioni

La presente Politica di Spedizione e Consegna disciplina gli ordini di mobili effettuati tramite oriahielreno.com e destinati a clienti situati in Italia. Il documento fornisce informazioni sulle aree servite, sui costi applicabili, sulle tempistiche di preparazione e trasporto, sul monitoraggio delle spedizioni e sulla gestione delle eventuali problematiche.

Le condizioni di consegna sono presentate in modo trasparente e coerente con le informazioni mostrate durante il checkout. In ogni caso, le disposizioni della presente Politica non possono limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

1. Destinazioni di consegna

Il servizio di consegna è disponibile su tutto il territorio italiano.

Le condizioni riportate in questa Politica si applicano agli ordini validamente effettuati con un indirizzo di consegna situato in Italia.

2. Tariffe di spedizione

Le spese di spedizione vengono applicate secondo criteri semplici e trasparenti, senza costi aggiuntivi non previamente indicati:

• per ordini di valore inferiore a 85 €: costo di spedizione pari a 7,10 €;

• per ordini di valore pari o superiore a 85 €: spedizione gratuita in tutta Italia.

Il raggiungimento della soglia per la spedizione gratuita viene determinato sulla base del valore effettivamente pagato per i prodotti inclusi nell'ordine.

Le tariffe applicate sono quelle visualizzate nel checkout al momento della conclusione dell'acquisto e corrispondono alla configurazione attiva del checkout Shopify.

3. Tempi di preparazione dell'ordine

Le tempistiche indicate nella presente Politica sono espresse in giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, con esclusione dei fine settimana e delle festività italiane.

Prima che la merce venga affidata al corriere, ogni ordine viene sottoposto alle normali attività di verifica, preparazione e imballaggio.

Il tempo standard necessario per questa fase è di 1–3 giorni lavorativi.

La preparazione e il successivo trasporto costituiscono due fasi separate. Di conseguenza, i tempi indicati rappresentano stime operative e non garantiscono la consegna entro una specifica data.

4. Orario giornaliero di chiusura per gli ordini

L'orario limite per l'inserimento degli ordini nella coda di elaborazione è fissato alle 18:00, ora italiana.

• Gli ordini completati entro le 18:00 possono essere inseriti nella coda di lavorazione della stessa giornata lavorativa.

• Gli ordini effettuati dopo le 18:00, durante il fine settimana oppure in occasione di una festività vengono normalmente presi in carico dal giorno lavorativo successivo.

L'inserimento dell'ordine nella coda di lavorazione nello stesso giorno non significa che la spedizione avverrà nella stessa giornata. Resta applicabile il normale periodo di preparazione di 1–3 giorni lavorativi.

5. Trasporto e tempi di consegna

Per la gestione delle spedizioni collaboriamo con operatori logistici internazionali qualificati, tra cui DHL, UPS e FedEx.

Dalla data di affidamento al vettore, il tempo di trasporto normalmente previsto per le consegne in Italia è di 7–12 giorni lavorativi.

Le tempistiche sono indicative e possono essere influenzate da eventi quali condizioni meteorologiche particolari, aumento dei volumi durante periodi festivi, rallentamenti delle procedure doganali o temporanee limitazioni al trasporto.

6. Monitoraggio della spedizione

Dopo la consegna dell'ordine al vettore, comunicheremo al cliente il relativo numero di tracking, che potrà essere utilizzato per controllare autonomamente lo stato della spedizione.

È possibile che i sistemi informatici del corriere impieghino un certo periodo prima di registrare i primi aggiornamenti. Pertanto, nelle ore immediatamente successive alla partenza, l'assenza di informazioni dettagliate nel tracking può essere normale.

Se il tracking rimane invariato per un periodo insolitamente lungo, il cliente può rivolgersi al nostro servizio di assistenza per richiedere una verifica.

7. Ritardi e anomalie di consegna

Quando una spedizione presenta un ritardo considerevole rispetto alla stima prevista oppure rimane ferma per un periodo prolungato, il cliente può contattarci utilizzando i recapiti ufficiali e indicando il numero dell'ordine.

Provvederemo a verificare lo stato della consegna con il vettore, a seguire l'eventuale anomalia e a comunicare le informazioni disponibili.

8. Imposte, dazi e procedure doganali

Gli ordini destinati all'Italia vengono gestiti secondo il modello DDP – Delivered Duty Paid, con la gestione degli oneri fiscali e doganali nell'ambito della spedizione.

In base alle condizioni applicabili alla transazione, il prezzo comprende i relativi dazi, l'IVA e le spese di sdoganamento.

In condizioni ordinarie, il cliente non deve corrispondere ulteriori dazi, costi di sdoganamento o commissioni amministrative al momento della consegna, né deve occuparsi personalmente delle normali formalità doganali.

9. Articoli danneggiati durante il trasporto

Fino al momento della consegna al consumatore, il rischio connesso al trasporto resta a nostro carico nei limiti stabiliti dalla normativa applicabile.

Qualora il prodotto venga consegnato danneggiato o l'imballaggio presenti segni evidenti di deterioramento, il cliente può contattarci tempestivamente fornendo:

• il numero dell'ordine;

• fotografie nitide del prodotto danneggiato;

• fotografie dell'imballaggio esterno.

Dopo aver esaminato il problema logistico e le condizioni dell'articolo, verrà proposta una soluzione conforme alla nostra Politica di Reso e Rimborso e alla normativa italiana applicabile. A seconda delle circostanze, la soluzione potrà comprendere rimborso, nuova spedizione o altra forma di compensazione appropriata.

10. Smarrimento del pacco e problemi logistici

Se il tracking non riceve aggiornamenti per un periodo eccessivamente lungo, mostra anomalie importanti oppure il vettore comunica lo smarrimento della spedizione, il cliente può richiedere la nostra assistenza.

Provvederemo ad aprire una segnalazione presso il corriere e, in funzione dell'esito delle verifiche, potremo procedere con una nuova spedizione o con un rimborso integrale, secondo quanto previsto nel caso concreto.

Quando la normativa stabilisce che il rischio del trasporto resta a carico del venditore, tale rischio non viene trasferito al consumatore.

11. Modifica dei dati di consegna

Prima della spedizione e dell'affidamento dell'ordine al vettore, il cliente può richiedere gratuitamente la modifica dell'indirizzo di consegna, del numero telefonico o di altre informazioni necessarie alla spedizione.

Dopo che l'ordine è stato spedito ed è entrato nella rete logistica, non possiamo garantire né assicurare la possibilità di modificare i dati di consegna.

Per questo motivo, è importante controllare attentamente i dati inseriti durante l'acquisto e informarci tempestivamente in caso di errori.

12. Annullamento dell'ordine

Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere annullati senza costi. Dopo la conferma della cancellazione, l'importo pagato verrà restituito integralmente tramite il metodo di pagamento originario.

Gli ordini già affidati al vettore o in transito normalmente non possono essere intercettati e cancellati durante il trasporto.

Dopo la ricezione dell'articolo, il consumatore può comunque esercitare, quando applicabile, il diritto legale di recesso entro 14 giorni e beneficiare delle ulteriori condizioni commerciali di reso disponibili sul sito.

Nessuna disposizione della presente sezione limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

13. Correttezza delle informazioni di consegna

Il cliente deve fornire informazioni complete e corrette per permettere la corretta consegna dell'ordine, comprese:

• nome del destinatario;

• indirizzo e denominazione della via;

• numero civico;

• città;

• codice postale;

• recapiti utili alla consegna.

Se la mancata consegna, il ritorno del pacco al mittente o la necessità di una nuova spedizione dipendono direttamente da dati errati, incompleti o inesatti forniti dal cliente, gli eventuali costi logistici aggiuntivi potranno essere addebitati al cliente nei limiti consentiti dalla legge.

Le presenti disposizioni non vengono utilizzate per trasferire al consumatore responsabilità che, secondo la normativa applicabile, competono al venditore o al vettore.

14. Eventi fuori dal nostro controllo

Condizioni meteorologiche eccezionali, festività pubbliche, congestione delle reti di trasporto, restrizioni temporanee alla circolazione, ritardi nelle procedure doganali o altri eventi di forza maggiore possono incidere sui tempi di consegna.

Nei limiti ammessi dalla legge, non siamo responsabili per ritardi derivanti esclusivamente da circostanze oggettive che non rientrano ragionevolmente nel nostro controllo.

In ogni caso, continueremo a fornire assistenza al cliente nel monitoraggio della spedizione e nella gestione delle anomalie, senza pregiudicare i diritti garantiti dalla normativa applicabile.

15. Contatti

Per ricevere assistenza riguardo al tracking, alle tariffe di spedizione, ai ritardi, alle anomalie di consegna, alla modifica dell'indirizzo o alla cancellazione di un ordine, puoi utilizzare i seguenti recapiti:

Sito: oriahielreno.com
E-mail del servizio clienti: support@oriahielreno.com
Telefono: +1 (434) 728-6452
Indirizzo: 720 Bear Creek Rd, Rustburg, VA 24588, United States
Area di servizio: Italia
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00

Per permetterci di individuare rapidamente la spedizione e verificare lo stato dell'ordine, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine nella richiesta.