Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso
La presente Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso disciplina tutti gli ordini effettuati tramite oriahielreno.com con destinazione in Italia. Il documento definisce le modalità applicabili alle richieste di annullamento, restituzione e rimborso, nonché i relativi obblighi e diritti del cliente e del venditore.
Questa politica comprende sia le tutele previste dalla normativa italiana e dell’Unione Europea a favore dei consumatori, sia le condizioni commerciali aggiuntive messe volontariamente a disposizione dal marchio.
Nessuna delle condizioni commerciali qui indicate intende limitare o sostituire il diritto legale di recesso di 14 giorni previsto per gli acquisti a distanza, la garanzia legale di conformità o qualsiasi altro diritto inderogabile riconosciuto dalla normativa applicabile.
1. Annullamento dell'ordine
Ordini non ancora spediti: quando l'ordine non è ancora stato affidato al processo di spedizione, il cliente può richiedere gratuitamente la cancellazione contattando il servizio clienti.
La richiesta deve contenere il numero dell'ordine ed essere inviata all'indirizzo e-mail ufficiale del servizio clienti.
Una volta verificato e confermato l'annullamento, l'intero importo pagato sarà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Ordini già spediti o in transito: dopo che l'ordine è stato affidato al vettore, normalmente non è più possibile bloccarlo o cancellarlo durante il trasporto.
Tale situazione non incide in alcun modo sul diritto legale di recesso entro 14 giorni. Dopo la ricezione della merce, il consumatore potrà utilizzare la procedura prevista per il reso e richiedere il rimborso secondo i termini stabiliti dalla legge.
2. Termine per la restituzione: diritto legale e periodo commerciale
Diritto legale di recesso: in conformità alla normativa italiana ed europea applicabile ai contratti a distanza, il consumatore può esercitare il diritto di recesso senza indicarne il motivo entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Periodo commerciale aggiuntivo: oltre al termine previsto dalla legge, offriamo volontariamente un periodo commerciale di reso di 30 giorni dalla consegna del prodotto.
Questo periodo supplementare amplia la possibilità di restituzione offerta al cliente, ma non sostituisce né riduce le tutele e i diritti previsti dalla normativa.
3. Requisiti generali per la restituzione
Per gestire correttamente il reso, il prodotto dovrebbe essere restituito utilizzando un imballaggio adeguato e, quando possibile, insieme agli accessori e ai materiali ricevuti con l'ordine.
Il cliente può aprire il prodotto ed effettuare le verifiche ragionevolmente necessarie per determinarne natura, caratteristiche e funzionamento. Tuttavia, l'articolo non dovrebbe presentare un utilizzo superiore a quello necessario per tali verifiche, danni imputabili al cliente o una significativa riduzione del suo valore.
Riduzione dell'importo rimborsato: se il prodotto ha perso valore a causa di un utilizzo eccessivo o di danni attribuibili al cliente, l'importo del rimborso potrà essere proporzionalmente ridotto sulla base della perdita di valore effettivamente riscontrata e nei limiti consentiti dalla legge.
Nei casi più gravi, e soltanto quando consentito dalla normativa applicabile e dalle condizioni del reso commerciale, il rimborso potrà non essere riconosciuto.
Prodotti difettosi o non conformi: le condizioni sopra indicate non limitano i diritti applicabili quando l'articolo presenta difetti, danni causati dal trasporto, errori di spedizione o componenti mancanti non imputabili al cliente. In tali circostanze restano applicabili tutti i rimedi previsti dalla legge.
4. Articoli difettosi, danneggiati o non corrispondenti
Se il prodotto ricevuto presenta danni di trasporto, difetti, non corrisponde all'ordine oppure risulta incompleto, il cliente è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti.
Per permettere una verifica più rapida, è consigliabile fornire il numero dell'ordine, una breve descrizione del problema e fotografie chiare del prodotto e, quando utili, dell'imballaggio.
Dopo aver verificato la situazione, potremo adottare la soluzione prevista dal caso concreto e dalla normativa applicabile, che può comprendere un rimborso completo, una nuova spedizione o una sostituzione.
Quando la restituzione dipende da difetti, danni di trasporto, articolo errato o parti mancanti, nessuna spesa di restituzione sarà posta a carico del cliente. I costi logistici applicabili saranno sostenuti da noi.
5. Come richiedere il reso e il rimborso
Le richieste di assistenza post-vendita devono essere inviate a:
support@oriahielreno.com
Per consentire una corretta gestione della pratica, si consiglia di indicare il numero dell'ordine, la ragione della restituzione e, quando necessario, fotografie o altra documentazione utile.
La procedura ordinaria si sviluppa nel seguente modo:
invio della richiesta → esame da parte del servizio clienti → comunicazione delle istruzioni di restituzione e dell'eventuale etichetta elettronica → spedizione dell'articolo → verifica del prodotto ricevuto → elaborazione del rimborso.
Per evitare errori di indirizzo o ritardi nell'elaborazione, non è consigliabile spedire il prodotto autonomamente prima di aver ricevuto le istruzioni ufficiali per il reso.
6. Costi della restituzione
Restituzione a carico del venditore: se il reso è dovuto a un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato o incompleto, tutte le spese di restituzione saranno sostenute da noi.
Restituzione a carico del cliente: per i resi richiesti nell'ambito del periodo commerciale di 30 giorni, quando siano trascorsi i 14 giorni previsti per il diritto legale di recesso, il prodotto sia privo di difetti e la restituzione dipenda da una scelta personale del cliente, i relativi costi saranno a carico del cliente.
Quando applicabile, tali spese potranno essere sottratte dall'importo da rimborsare nel rispetto delle disposizioni di legge.
7. Controllo del prodotto e determinazione del rimborso
Dopo la ricezione della merce restituita, il prodotto sarà esaminato per verificarne le condizioni, la corrispondenza con l'ordine e la motivazione indicata nella richiesta di reso.
Quando l'articolo rispetta le condizioni applicabili, verrà avviata la procedura di rimborso.
Qualora emergano danni imputabili al cliente, un utilizzo eccedente quello consentito oppure una rilevante perdita di valore, l'eventuale riduzione del rimborso sarà determinata tenendo conto delle condizioni effettivamente riscontrate e sempre entro i limiti previsti dalla normativa.
Qualsiasi modifica dell'importo rimborsato sarà basata su elementi concreti e pertinenti allo stato del prodotto restituito.
8. Metodo e tempi del rimborso
Dopo aver concluso la verifica dell'articolo, il rimborso viene normalmente disposto entro 1–3 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l'ordine.
Dopo l'emissione del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo venga effettivamente accreditato può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento.
In condizioni normali, l'accredito può richiedere circa 3–10 giorni lavorativi.
Eventuali ritardi imputabili esclusivamente ai tempi tecnici dell'istituto finanziario o del circuito di pagamento non dipendono da noi, fermo restando il rispetto dei termini inderogabili previsti dalla normativa applicabile.
9. Sostituzione degli articoli
Per motivi legati alla gestione dell'inventario e alla semplificazione delle procedure post-vendita, non è previsto un servizio commerciale di sostituzione diretta per i normali cambi di modello o variante.
Se desideri ricevere un articolo differente per modello, misura o variante, puoi effettuare il reso secondo la procedura applicabile e successivamente inoltrare un nuovo ordine.
Questa regola commerciale non incide sui rimedi riconosciuti dalla legge. In presenza di un prodotto difettoso, errato o non conforme, il consumatore mantiene tutti i diritti previsti dalla normativa, compresi, quando applicabili, la sostituzione senza costi, una nuova spedizione o altri rimedi legalmente previsti.
10. Normativa applicabile e prevalenza dei diritti del consumatore
La presente politica si applica agli ordini destinati all'Italia ed è disciplinata dalla normativa italiana e dell'Unione Europea applicabile in materia di tutela dei consumatori, incluso il Codice del Consumo italiano.
Le condizioni commerciali riportate nel presente documento hanno natura aggiuntiva rispetto alle tutele previste dalla legge.
Qualora una disposizione della presente politica dovesse risultare incompatibile con una norma imperativa italiana o dell'Unione Europea, troverà applicazione la disposizione di legge prevalente, garantendo al consumatore tutti i diritti che non possono essere esclusi o limitati.
11. Recapiti ufficiali
E-mail del servizio clienti: support@oriahielreno.com
Telefono: +1 (434) 728-6452 60
Sede: 720 Bear Creek Rd, Rustburg, VA 24588, United States
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Per qualsiasi richiesta relativa a un reso, a un rimborso o all'assistenza post-vendita, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine, così da permetterci di individuare rapidamente la pratica e procedere con le verifiche necessarie.