Contatti

Per qualsiasi necessità riguardante acquisti, ordini, consegne, resi, rimborsi, cancellazioni, qualità degli articoli o assistenza dopo l’acquisto, puoi utilizzare i recapiti riportati in questa pagina.

Per permetterci di identificare e gestire più rapidamente le richieste relative a un ordine, ti consigliamo di utilizzare principalmente l’e-mail e di indicare sempre il numero dell’ordine.

1. Canale principale – E-mail

E-mail del servizio clienti: support@oriahielreno.com

Per la maggior parte delle richieste relative agli ordini e al servizio post-vendita, l’e-mail rappresenta il canale consigliato. Puoi utilizzarla, ad esempio, per:

  • chiedere aggiornamenti sullo stato dell’ordine e verificare i relativi dati;

  • ricevere supporto sul tracking, su eventuali ritardi o anomalie della spedizione;

  • presentare richieste di reso, rimborso o altra assistenza successiva all’acquisto;

  • richiedere l’annullamento di un ordine che non è ancora stato spedito;

  • segnalare articoli difettosi, danneggiati durante la consegna, non corretti o mancanti.

Quando il prodotto arriva danneggiato, l’imballaggio presenta anomalie oppure è stato consegnato un articolo diverso da quello ordinato, puoi allegare immagini chiare del prodotto e della confezione. Le fotografie possono facilitare la verifica della segnalazione.

2. Assistenza telefonica

Telefono del servizio clienti: +1 (434) 728-6452

Il servizio clienti può essere contattato telefonicamente durante l’orario di assistenza per domande riguardanti prodotti, ordini e normali procedure post-vendita.

Per richieste semplici o chiarimenti che non richiedono l’invio di documentazione, puoi utilizzare anche il canale telefonico.

3. Indirizzo della sede di contatto

Indirizzo: 720 Bear Creek Rd, Rustburg VA 24588, United States

4. Orario di assistenza

Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

Le comunicazioni ricevute al di fuori dell’orario indicato oppure durante le festività verranno prese in gestione nel successivo periodo lavorativo disponibile.

5. Zona servita

Il servizio di consegna è disponibile su tutto il territorio italiano.

Per conoscere le condizioni relative alle tariffe di spedizione, ai tempi di preparazione, al trasporto e al tracciamento, ti invitiamo a consultare la Politica di Spedizione e Consegna.

6. Canale consigliato in base alla necessità

  • Ordini: invia un’e-mail indicando il numero dell’ordine per consentirci di verificare lo stato e le fasi di elaborazione.

  • Spedizioni e consegne: comunica il numero dell’ordine e, quando disponibile, il codice di tracking per segnalare ritardi, mancati aggiornamenti o altre anomalie.

  • Resi e rimborsi: per queste richieste è preferibile utilizzare l’e-mail. Le relative condizioni, procedure e spese sono riportate nella Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso.

  • Cancellazione di un ordine: per gli ordini non ancora affidati al vettore, invia la richiesta il prima possibile via e-mail. L’effettiva possibilità di annullamento dipende dallo stato dell’ordine al momento della verifica ed è disciplinata dalla Politica di Annullamento degli Ordini.

  • Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi: invia il numero dell’ordine, una descrizione sintetica del problema e, quando utili, fotografie del prodotto e dell’imballaggio. Dopo aver esaminato la segnalazione, ti forniremo l’assistenza prevista.

7. Dati utili da inserire nella richiesta

Per rendere la gestione della richiesta più semplice e veloce, quando pertinenti ti consigliamo di includere:

  • numero dell’ordine;

  • nome utilizzato per l’acquisto;

  • indirizzo e-mail collegato all’ordine;

  • descrizione breve e chiara della richiesta;

  • fotografie del prodotto o dell’imballaggio, quando necessarie per la verifica.

Fornire fin dall’inizio le informazioni pertinenti ci permette di individuare più facilmente l’ordine e comprendere la situazione descritta.

8. Protezione delle informazioni personali e finanziarie

Per motivi di sicurezza, non inviare tramite e-mail o comunicare telefonicamente il numero completo della carta, il codice CVV/CVC, password, codici di verifica bancaria o altre credenziali finanziarie riservate.

Per la normale gestione delle richieste di assistenza non ti chiederemo mai di fornire password, codici di sicurezza della carta o altre credenziali riservate.

9. Regole applicabili al servizio di assistenza

Gli ordini, le spedizioni e le attività successive all’acquisto vengono gestiti secondo le condizioni e le procedure pubblicate sul sito, comprese:

  • la Politica di Spedizione e Consegna;

  • la Politica di Annullamento degli Ordini;

  • la Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso.

Le suddette condizioni vengono applicate nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione Europea.

10. Riepilogo dei recapiti

Sito: oriahielreno.com
E-mail del servizio clienti: support@oriahielreno.com
Telefono: +1 (434) 728-6452
Indirizzo: 720 Bear Creek Rd, Rustburg VA 24588, United States
Area di consegna: tutto il territorio italiano
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00