Contatti
Se hai domande relative agli acquisti, alla gestione degli ordini, alle spedizioni, ai resi, ai rimborsi, all’annullamento di un ordine, alla qualità dei prodotti o all’assistenza post-vendita, puoi contattarci attraverso i recapiti indicati di seguito.
Per consentirci di gestire le richieste relative agli ordini in modo più rapido e preciso, consigliamo di utilizzare preferibilmente l’e-mail e di indicare sempre il numero dell’ordine.
1. Contatto consigliato – E-mail
E-mail del servizio clienti: support@oriahielreno.com
L’e-mail è il canale che consigliamo per la maggior parte delle richieste relative agli ordini e all’assistenza post-vendita, tra cui:
- verifica dello stato dell’ordine e delle informazioni associate;
- tracciamento della spedizione, ritardi o anomalie nel tracking;
- richieste di reso, rimborso e assistenza post-vendita;
- richieste di annullamento di ordini non ancora spediti;
- segnalazioni di prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto, errati o mancanti.
In caso di prodotto danneggiato, imballaggio deteriorato o articolo ricevuto per errore, puoi allegare alla richiesta fotografie chiare del prodotto e dell’imballaggio. Questo ci aiuterà a verificare più rapidamente il problema.
2. Contatto telefonico
Telefono del servizio clienti: +1 (434) 728-6452
Durante gli orari di assistenza puoi contattarci telefonicamente per informazioni relative a ordini, prodotti e normali richieste post-vendita. Per domande semplici che richiedono un chiarimento rapido, puoi utilizzare anche il contatto telefonico.
3. Indirizzo di contatto
Indirizzo: 720 Bear Creek Rd, Rustburg VA 24588, United States
4. Orari del servizio clienti
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Le richieste ricevute al di fuori degli orari di assistenza o durante le festività saranno gestite nel successivo periodo lavorativo utile.
5. Area di consegna
Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano.
Per informazioni sulle spese di spedizione, sui tempi di elaborazione degli ordini, sui tempi di trasporto e sulle modalità di tracciamento, consulta la nostra Politica di Spedizione e Consegna.
6. A chi rivolgersi in base alla richiesta
- Informazioni sugli ordini: contattaci via e-mail indicando il numero dell’ordine per verificare lo stato e l’avanzamento della lavorazione.
- Spedizioni e consegne: scrivici indicando il numero dell’ordine e, se disponibile, il numero di tracciamento per richieste relative a tracking, ritardi o anomalie.
- Resi e rimborsi: consigliamo di inviare la richiesta via e-mail. Condizioni, procedure e costi applicabili sono indicati nella Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso.
- Annullamento dell’ordine: per un ordine non ancora spedito, invia la richiesta via e-mail il prima possibile. La possibilità di annullamento dipende dallo stato effettivo dell’ordine al momento della verifica, secondo quanto previsto dalla Politica di Annullamento degli Ordini.
- Prodotti danneggiati, errati o difettosi: invia via e-mail il numero dell’ordine, una breve descrizione del problema e fotografie chiare del prodotto e dell’imballaggio, quando pertinenti. Verificheremo la segnalazione e forniremo l’assistenza prevista.
7. Informazioni utili per una gestione più rapida
Per aiutarci a gestire la tua richiesta nel minor tempo possibile, ti consigliamo di fornire, quando pertinenti:
- numero dell’ordine;
- nome utilizzato per effettuare l’acquisto;
- indirizzo e-mail associato all’ordine;
- breve descrizione del problema o della richiesta;
- eventuali fotografie del prodotto o dell’imballaggio utili alla verifica.
8. Sicurezza delle informazioni
Per proteggere il tuo account e i tuoi dati finanziari, non comunicare tramite e-mail o telefono il numero completo della carta di pagamento, il codice CVV/CVC, password, codici di verifica bancaria o altre credenziali di pagamento riservate.
Non ti chiederemo di comunicarci password, codici di sicurezza della carta o altre credenziali riservate per gestire una normale richiesta di assistenza.
9. Informazioni sul servizio
La gestione degli ordini, delle spedizioni e delle richieste post-vendita avviene secondo le condizioni pubblicate sul sito, incluse la Politica di Spedizione e Consegna, la Politica di Annullamento degli Ordini e la Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso.
Tali condizioni si applicano nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
10. Riepilogo dei contatti
Sito: oriahielreno.com
E-mail del servizio clienti: support@oriahielreno.com
Telefono: +1 (434) 728-6452
Indirizzo: 720 Bear Creek Rd, Rustburg VA 24588, United States
Area di consegna: tutto il territorio italiano
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00