Termini e Condizioni di Servizio

I presenti Termini e Condizioni disciplinano le modalità di accesso e utilizzo di Oriahielreno (oriahielreno.com), nonché le attività di acquisto, pagamento, consegna, assistenza post-vendita e tutti i servizi collegati disponibili attraverso il sito.

Oriahielreno è un negozio online specializzato nella vendita di mobili per soggiorno e ufficio, con servizio di consegna disponibile su tutto il territorio italiano.

La gestione degli ordini e dei servizi avviene nel rispetto delle disposizioni applicabili dell’Unione Europea e dell’Italia in materia di commercio elettronico, tutela dei consumatori e protezione dei dati personali, compreso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

Nessuna clausola dei presenti Termini intende escludere o limitare i diritti che la legge riconosce in modo inderogabile ai consumatori. Per gli aspetti specifici si applicano inoltre le singole politiche pubblicate sul sito.

1. Campo di applicazione

I presenti Termini si applicano alle principali attività effettuate tramite il sito, tra cui:

  • consultazione delle pagine e dei prodotti;

  • utilizzo del carrello;

  • inserimento dei dati personali e dell'indirizzo di consegna;

  • inoltro degli ordini;

  • effettuazione dei pagamenti online;

  • verifica e tracciamento delle spedizioni;

  • richieste di annullamento;

  • procedure di reso e rimborso;

  • comunicazioni con il servizio clienti.

L'utilizzo del sito implica l'obbligo di rispettare questi Termini, le eventuali condizioni specifiche applicabili e la normativa vigente.

2. Utilizzo del sito e obblighi dell’utente

Nel caso in cui siano disponibili funzioni di registrazione, l'utente deve fornire dati corretti, veritieri e aggiornati e deve mantenere riservate le proprie credenziali di accesso.

Qualsiasi accesso sospetto, perdita delle credenziali o uso non autorizzato dell'account deve essere comunicato tempestivamente.

È vietato utilizzare il sito per attività fraudolente, abusive o contrarie alla legge, inclusi:

  • accessi non autorizzati ai sistemi o alle informazioni del sito;

  • acquisizione, utilizzo o sottrazione indebita di dati appartenenti ad altri utenti;

  • distribuzione di virus, malware o software dannosi;

  • effettuazione di ordini fraudolenti o di transazioni abusive;

  • uso non autorizzato di crawler, bot o altri strumenti automatizzati in modo massivo;

  • qualsiasi comportamento che possa compromettere il normale funzionamento del sito o dei servizi connessi.

Ci adoperiamo con mezzi ragionevoli per mantenere il sito operativo. Possono tuttavia verificarsi interruzioni temporanee dovute, ad esempio, a manutenzione, guasti tecnici, problemi di rete, malfunzionamenti di servizi di terzi o eventi di forza maggiore.

Le eventuali limitazioni di responsabilità trovano applicazione esclusivamente nei limiti ammessi dalla legge e non incidono sui diritti inderogabili dei consumatori.

3. Prodotti, prezzi e disponibilità

Sul sito sono disponibili informazioni relative agli articoli d'arredo, incluse fotografie, nomi dei prodotti, descrizioni, caratteristiche e prezzi. Ci impegniamo a mantenere tali informazioni il più possibile corrette e aggiornate.

Alcuni dati relativi ai prodotti possono cambiare nel tempo a causa di aggiornamenti tecnici, variazioni della disponibilità o condizioni di fornitura.

Per ogni singolo acquisto fanno fede le informazioni mostrate durante il checkout, comprese quelle relative al prodotto, al prezzo, alla spedizione e alle condizioni applicabili, fermo restando quanto previsto dalla legge.

Se un ordine non può essere eseguito per effettiva indisponibilità, errore manifesto, problema tecnico o altra ragione legittima, informeremo il cliente e gestiremo la situazione nel rispetto delle disposizioni applicabili. Non procediamo all'annullamento arbitrario di ordini validamente conclusi senza un motivo legittimo.

4. Modalità di acquisto

L'acquisto viene normalmente completato secondo il seguente percorso:

scelta del prodotto → inserimento nel carrello → accesso al checkout → compilazione dei dati di contatto e consegna → verifica del riepilogo → selezione del metodo di pagamento → completamento del pagamento → avvio dell'elaborazione dell'ordine.

L'elaborazione può essere sospesa quando sussistono effettive indisponibilità, errori importanti, problemi tecnici, ragionevoli sospetti di frode oppure operazioni vietate dalla legge.

Se il pagamento è già stato effettuato ma l'ordine non può essere completato, l'eventuale importo dovuto sarà rimborsato sul metodo di pagamento originariamente utilizzato, secondo le modalità applicabili.

5. Modalità di pagamento

Nel nostro negozio online sono accettate carte appartenenti ai seguenti circuiti:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • JCB;

  • Discover;

  • Diners Club;

  • American Express.

Attualmente non sono disponibili PayPal, bonifico bancario, pagamento alla consegna, sistemi di pagamento rateale o altri metodi non espressamente mostrati nel checkout.

Il cliente è responsabile dell'inserimento corretto dei dati richiesti e del completamento delle eventuali verifiche di sicurezza richieste dall'emittente della carta.

Quando una transazione non va a buon fine, è consigliabile verificare:

  • che la carta sia valida;

  • che sia abilitata agli acquisti online o internazionali;

  • che siano disponibili fondi o credito sufficienti;

  • che eventuali controlli di sicurezza richiesti dalla banca siano stati completati.

Alcuni rifiuti o blocchi di pagamento vengono determinati direttamente dalla banca o dall'emittente della carta e non possono essere modificati da noi.

Se il pagamento risulta addebitato ma l'ordine non viene visualizzato come confermato, contatta il servizio clienti prima di procedere con un nuovo tentativo di pagamento.

Non comunicare mai tramite email o telefono il numero completo della carta, il codice CVV/CVC, password, codici OTP o altre credenziali finanziarie riservate.

6. Spedizione e consegna sul territorio italiano

6.1 Costi di spedizione

Per gli ordini destinati all'Italia si applicano le seguenti condizioni:

  • ordini di importo inferiore a 85 €: costo di spedizione di 7,10 €;

  • ordini di importo pari o superiore a 85 €: spedizione gratuita in tutta Italia.

6.2 Preparazione degli ordini

Il tempo standard richiesto per la preparazione è di 1–3 giorni lavorativi, escluso il successivo tempo di trasporto.

Il termine giornaliero per l'inserimento degli ordini nella coda di lavorazione è fissato alle 18:00.

Gli ordini validamente completati entro le 18:00 possono essere inseriti nella coda di lavorazione della stessa giornata lavorativa. Gli ordini ricevuti dopo tale orario o durante giornate non lavorative vengono normalmente presi in carico dal giorno lavorativo successivo.

6.3 Corrieri e tempi di trasporto

A seconda dell'ordine, le spedizioni possono essere affidate a operatori logistici quali DHL, UPS e FedEx.

Il tempo ordinario stimato per il trasporto è di 7–12 giorni lavorativi.

Le tempistiche sono indicative e possono essere influenzate da condizioni meteorologiche, festività, sovraccarichi della rete logistica, procedure doganali o altre circostanze che non dipendono ragionevolmente dal nostro controllo.

6.4 Imposte e procedure doganali

I prezzi applicati agli ordini destinati all'Italia comprendono le imposte applicabili secondo quanto indicato durante il processo di acquisto.

Le eventuali procedure doganali rientrano nell'organizzazione della spedizione. In condizioni normali di consegna, non sono previsti ulteriori dazi o costi di sdoganamento non previamente indicati durante l'acquisto.

6.5 Ritardi e altri problemi di consegna

Nel caso di aggiornamenti di tracking bloccati, ritardi rilevanti, pacchi danneggiati o spedizioni apparentemente smarrite, il cliente può contattarci per richiedere una verifica.

Per ulteriori dettagli sulle procedure applicabili, consulta la Politica di Spedizione e Consegna.

7. Informazioni richieste per la consegna

Durante la conclusione dell'ordine, il cliente deve inserire dati di consegna completi e corretti, inclusi:

  • nome del destinatario;

  • indirizzo e numero civico;

  • città;

  • codice postale;

  • recapiti validi.

Informazioni incomplete, inesatte o non aggiornate possono comportare ritardi, problemi di consegna o restituzione della spedizione.

Qualora una difficoltà sia direttamente imputabile a dati errati forniti dall'utente, eventuali costi aggiuntivi ragionevoli potranno essere addebitati nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

8. Cancellazione degli ordini

Ordini non ancora spediti: il cliente può richiedere l'annullamento utilizzando i recapiti disponibili sul sito e comunicando il numero dell'ordine insieme alle informazioni necessarie.

La cancellazione produce effetto soltanto dopo che il relativo stato è stato verificato e confermato. Quando l'annullamento viene approvato, il pagamento viene rimborsato tramite il metodo originario.

Ordini già spediti o in transito: dopo la consegna al vettore, normalmente non è più possibile interrompere direttamente la spedizione durante il trasporto.

Una volta ricevuto il prodotto, il consumatore potrà avvalersi, quando applicabile, del diritto di recesso e degli altri diritti previsti dalla legge e dalle politiche del sito.

I tempi necessari per visualizzare il rimborso dipendono anche dall'istituto bancario o dal prestatore di pagamento coinvolto.

Per ulteriori informazioni consulta la Politica di Annullamento degli Ordini.

9. Resi e rimborsi

Per semplici variazioni di modello o preferenze personali non offriamo un servizio commerciale di sostituzione diretta. In tali situazioni, il cliente può procedere con il reso secondo le condizioni applicabili e successivamente effettuare un nuovo acquisto.

Questa regola non limita i diritti previsti dalla legge per prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi.

9.1 Reso commerciale entro 30 giorni

Oltre alle tutele previste dalla normativa, mettiamo a disposizione una politica commerciale che permette di richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni specifiche previste.

Questa facoltà aggiuntiva non sostituisce e non riduce il diritto legale di recesso né gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

9.2 Stato del prodotto e costi di restituzione

Per un normale reso commerciale, l'articolo non dovrebbe presentare segni di utilizzo eccessivo o danni rilevanti imputabili al cliente.

Se viene riscontrata una diminuzione di valore derivante da un utilizzo eccedente quello necessario per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto, il rimborso può essere ridotto nei limiti previsti dalla legge e dalle condizioni applicabili.

Nel caso di articoli difettosi, danneggiati durante il trasporto, errati o incompleti, le spese relative alla restituzione sono a nostro carico.

Per i resi commerciali effettuati per scelta personale del cliente, i costi di restituzione possono invece spettare al cliente secondo quanto stabilito dalla relativa politica.

9.3 Tempistiche del rimborso

Dopo la ricezione e il controllo del prodotto restituito, il rimborso viene normalmente disposto entro 1–3 giorni lavorativi, mediante il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

L'effettivo accredito dell'importo può richiedere ulteriore tempo in funzione delle procedure dell'istituto finanziario interessato.

Per maggiori informazioni consulta la Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso.

10. Privacy e trattamento dei dati

Il trattamento dei dati personali avviene in conformità al GDPR e alla normativa italiana applicabile.

A seconda delle necessità, i dati possono essere utilizzati per:

  • elaborare e gestire gli ordini;

  • verificare i pagamenti;

  • organizzare le consegne;

  • fornire assistenza dopo l'acquisto;

  • proteggere e mantenere operativo il sito;

  • adempiere agli obblighi previsti dalla legge.

Quando ne ricorrono i presupposti, gli utenti possono esercitare i diritti previsti dal GDPR, inclusi accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione, revoca del consenso e diritto di presentare reclamo all'autorità competente.

Cookie e strumenti di tracciamento sono regolati dalla specifica Politica sui Cookie. Gli strumenti non necessari per i quali è richiesto il consenso vengono attivati soltanto dopo una scelta valida dell'utente.

Per ulteriori informazioni consulta l'Informativa GDPR sulla Protezione dei Dati Personali.

11. Diritti di proprietà intellettuale

I contenuti originariamente presenti sul sito, inclusi testi, elementi grafici, struttura, layout, codice ed elementi distintivi, sono tutelati dalle norme applicabili sulla proprietà intellettuale.

Fatte salve le facoltà previste dalla legge, è vietata la riproduzione, modifica, distribuzione, commercializzazione, estrazione sistematica o creazione di opere derivate senza previa autorizzazione scritta.

Gli eventuali contenuti appartenenti a soggetti terzi restano di proprietà dei rispettivi titolari.

Le normali attività di navigazione e gli acquisti effettuati per uso personale non sono limitati da questa disposizione.

12. Funzionamento del sito e responsabilità

Adottiamo misure ragionevoli per favorire la disponibilità del sito, mantenere corrette le informazioni pubblicate e garantire il regolare svolgimento delle procedure di acquisto.

Possono comunque verificarsi sospensioni o limitazioni temporanee dovute a manutenzione, difficoltà tecniche, problemi di connessione, servizi di terzi o eventi di forza maggiore.

Nei limiti consentiti dalla legge, non siamo responsabili per conseguenze derivanti esclusivamente da circostanze che non rientrano ragionevolmente nel nostro controllo.

Questa disposizione non esclude responsabilità che la legge considera inderogabili e non limita i diritti del consumatore, inclusi quelli relativi alla garanzia legale, all'assistenza post-vendita e alla protezione dei dati personali.

13. Normativa applicabile e gestione delle controversie

I rapporti con i consumatori italiani e i presenti Termini sono regolati dalla normativa italiana e dell'Unione Europea applicabile in materia di commercio elettronico, tutela dei consumatori e protezione dei dati personali.

In caso di controversie relative a prodotti, ordini o servizi, il cliente è invitato a contattare inizialmente il servizio clienti al fine di cercare una soluzione amichevole.

Quando non sia possibile raggiungere una soluzione, il consumatore mantiene tutti i mezzi di tutela e le possibilità di ricorso previsti dalla normativa applicabile.

Nessuna clausola dei presenti Termini impone al consumatore una competenza giudiziaria estera in contrasto con i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge italiana.

14. Politiche specifiche del sito

I presenti Termini stabiliscono le regole generali che disciplinano l'utilizzo del sito e gli acquisti.

Per specifiche aree del servizio si applicano inoltre le seguenti politiche:

  • Politica di Spedizione e Consegna, per trasporto e consegna;

  • Politica di Annullamento degli Ordini, per le richieste di cancellazione;

  • Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso, per resi e rimborsi;

  • Politica sui Metodi di Pagamento, per le modalità di pagamento;

  • Informativa GDPR sulla Protezione dei Dati Personali, per il trattamento dei dati;

  • Politica sui Cookie, per cookie e tecnologie analoghe.

Le singole politiche completano i presenti Termini per le materie specifiche cui si riferiscono, ma nessuna disposizione del sito può limitare o prevalere sui diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

15. Aggiornamento dei Termini

I presenti Termini possono essere modificati nel corso del tempo per riflettere cambiamenti normativi, aggiornamenti del sito, modifiche delle procedure operative o nuovi obblighi applicabili.

La versione aggiornata viene pubblicata sul sito ed entra in vigore secondo quanto consentito dalla normativa vigente.

Quando una modifica riguarda un trattamento o un'attività per cui la legge richiede un nuovo consenso o una specifica approvazione, la semplice pubblicazione dei Termini modificati non sostituisce tale adempimento e, quando necessario, verrà richiesto un nuovo consenso valido.

16. Recapiti

Per qualsiasi domanda riguardante i presenti Termini, gli ordini, i pagamenti, le spedizioni o il servizio post-vendita, puoi utilizzare i seguenti contatti:

Sito web: oriahielreno.com
E-mail del servizio clienti: support@oriahielreno.com
Telefono: +1 (434) 728-6452
Indirizzo: 720 Bear Creek Rd, Rustburg VA 24588, United States
Zona di consegna: tutto il territorio italiano
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00

Per consentire una verifica più rapida delle richieste relative a un ordine, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine nella comunicazione.