Termini e Condizioni di Servizio

I presenti Termini e Condizioni di Servizio disciplinano l’accesso, la navigazione, gli ordini, i pagamenti, l’assistenza post-vendita e tutti i servizi collegati offerti tramite Oriahielreno (oriahielreno.com). Il sito è dedicato alla vendita online di mobili per soggiorno e ufficio e offre consegne su tutto il territorio italiano.

Tutte le transazioni e i servizi sono gestiti nel rispetto della normativa applicabile dell’Unione Europea e italiana in materia di tutela dei consumatori, commercio elettronico e protezione dei dati personali, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

I presenti Termini non limitano né escludono i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge. Per le singole materie si applicano inoltre le specifiche politiche pubblicate sul sito.

1. Ambito di applicazione

I presenti Termini si applicano a tutte le attività svolte dagli utenti sul sito, comprese:

• navigazione e consultazione dei prodotti;
• utilizzo del carrello;
• inserimento dei dati personali e di consegna;
• invio degli ordini;
• pagamenti online;
• tracciamento delle spedizioni;
• richieste di annullamento;
• resi e rimborsi;
• contatti con il servizio clienti.

Utilizzando i servizi del sito, l’utente è tenuto a rispettare i presenti Termini, le politiche specifiche applicabili e la normativa vigente.

2. Regole di utilizzo e responsabilità dell’utente

Qualora il sito metta a disposizione funzionalità di registrazione, l’utente è tenuto a fornire informazioni veritiere, accurate e aggiornate e a custodire con attenzione le proprie credenziali di accesso.

In caso di utilizzo anomalo o non autorizzato dell’account, l’utente è invitato a contattarci tempestivamente.

Non è consentito utilizzare il sito per attività illecite o abusive, tra cui:

• accessi non autorizzati ai sistemi o ai dati del sito;
• sottrazione o utilizzo illecito di dati appartenenti ad altri utenti;
• caricamento o diffusione di malware, virus o altri programmi dannosi;
• ordini fraudolenti o altre operazioni abusive;
• utilizzo massivo di crawler o strumenti automatizzati non autorizzati;
• interferenze con il corretto funzionamento del sito o dei relativi servizi.

Adottiamo misure ragionevoli per mantenere il sito disponibile e funzionante. Eventuali interruzioni temporanee dovute a manutenzione, problemi tecnici, anomalie di rete, servizi di terzi o eventi di forza maggiore sono gestite nei limiti del nostro ragionevole controllo.

Qualsiasi limitazione di responsabilità opera esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge e non pregiudica i diritti inderogabili del consumatore.

3. Prodotti, prezzi e disponibilità

Sul sito vengono pubblicate informazioni relative ai mobili disponibili, comprese denominazioni, fotografie, caratteristiche, descrizioni e prezzi. Ci impegniamo a mantenere tali informazioni aggiornate e accurate per quanto ragionevolmente possibile.

Disponibilità, caratteristiche o altri dettagli possono tuttavia essere aggiornati in seguito a variazioni della fornitura, disponibilità di magazzino o aggiornamenti tecnici.

Le informazioni applicabili al singolo acquisto sono quelle visualizzate durante il checkout, comprese le caratteristiche del prodotto, il prezzo, le spese di spedizione e le relative condizioni, fatti salvi i diritti previsti dalla legge.

Qualora un ordine non possa essere evaso a causa di un errore evidente, di una reale indisponibilità del prodotto o di un problema tecnico, contatteremo il cliente e gestiremo la situazione nel rispetto della normativa applicabile. Non annulliamo arbitrariamente ordini validamente conclusi senza una ragione legittima.

4. Procedura di acquisto

La normale procedura di acquisto prevede:

selezione del prodotto → aggiunta al carrello → accesso al checkout → inserimento dei dati di consegna e di contatto → verifica del riepilogo dell’ordine → scelta del metodo di pagamento → completamento del pagamento → inserimento dell’ordine nella coda di elaborazione.

In presenza di indisponibilità effettiva, errori rilevanti, problemi tecnici, fondati rischi di frode o transazioni vietate dalla legge, l’elaborazione dell’ordine può essere interrotta.

Qualora sia già stato effettuato un pagamento e l’ordine non possa essere eseguito, l’importo dovuto verrà restituito tramite il metodo di pagamento originario secondo le modalità applicabili.

5. Metodi di pagamento e relative condizioni

Accettiamo pagamenti online con carte appartenenti ai seguenti circuiti:

• Visa;
• Mastercard;
• JCB;
• Discover;
• Diners Club;
• American Express.

Al momento non sono previsti PayPal, bonifico bancario, pagamento alla consegna, pagamenti rateali o altri metodi non indicati nel checkout.

L’utente è tenuto a inserire correttamente i dati richiesti e a completare gli eventuali controlli di sicurezza previsti dall’emittente della carta.

In caso di pagamento non riuscito, può essere utile verificare:

• validità della carta;
• abilitazione agli acquisti online o internazionali;
• disponibilità di fondi o credito;
• eventuali verifiche di sicurezza richieste dall’emittente.

Molti blocchi delle transazioni dipendono direttamente dalla banca o dall’emittente della carta e non possono essere rimossi da noi.

Se l’importo risulta addebitato ma l’ordine non viene aggiornato, contatta il servizio clienti prima di effettuare un secondo pagamento.

Non inviare tramite e-mail o telefono il numero completo della carta, il codice CVV/CVC, password, codici OTP o altre credenziali finanziarie riservate.

6. Spedizione e consegna in Italia

6.1 Spese di spedizione

Per gli ordini destinati all’Italia:

• importo inferiore a 85 €: spese di spedizione pari a 7,10 €;
• importo pari o superiore a 85 €: spedizione gratuita in tutta Italia.

6.2 Tempi di elaborazione

Il tempo ordinario di preparazione dell’ordine è di 1–3 giorni lavorativi e non comprende il successivo periodo di trasporto.

L’orario limite giornaliero per l’inserimento degli ordini nella coda di elaborazione è fissato alle 18:00.

Gli ordini validi completati entro le 18:00 possono entrare nella coda di elaborazione della stessa giornata lavorativa. Gli ordini ricevuti dopo tale orario o in giorni non lavorativi vengono presi in carico dal giorno lavorativo successivo.

6.3 Vettori e tempi di consegna

Le spedizioni possono essere affidate a vettori internazionali quali DHL, UPS e FedEx.

Il tempo ordinario stimato di trasporto è di 7–12 giorni lavorativi.

Le tempistiche possono variare a causa di condizioni meteorologiche, festività, congestione delle reti logistiche, procedure doganali o altre circostanze indipendenti dal nostro ragionevole controllo.

6.4 Imposte e sdoganamento

I prezzi mostrati per gli ordini destinati all’Italia comprendono le imposte applicabili secondo quanto previsto durante l’acquisto.

Le eventuali formalità doganali vengono gestite nell’ambito della spedizione. In normali condizioni di consegna, il cliente non deve sostenere ulteriori dazi o costi di sdoganamento non indicati durante l’acquisto.

6.5 Problemi di consegna

In caso di tracking fermo, ritardi significativi, pacchi danneggiati o smarriti, il cliente può contattarci per richiedere una verifica.

Per le condizioni dettagliate consulta la Politica di Spedizione e Consegna.

7. Dati di consegna

Al momento dell’ordine, l’utente deve fornire informazioni di consegna complete e accurate, comprese:

• nome del destinatario;
• via e numero civico;
• città;
• codice postale;
• recapiti validi.

Informazioni errate o incomplete possono causare ritardi, mancata consegna o restituzione del pacco.

Qualora tali problemi siano direttamente causati dai dati inesatti forniti dall’utente, gli eventuali costi aggiuntivi ragionevoli potranno essere posti a suo carico nei limiti consentiti dalla legge.

8. Annullamento degli ordini

Ordini non ancora spediti: il cliente può inviare una richiesta di annullamento tramite i recapiti indicati sul sito, fornendo il numero dell’ordine e le informazioni necessarie alla verifica.

L’annullamento diventa effettivo solo dopo la conferma dello stato dell’ordine. In caso di annullamento confermato, l’importo dovuto viene rimborsato tramite il metodo di pagamento originario.

Ordini già spediti o in transito: una volta affidato al vettore, l’ordine non può normalmente essere intercettato e annullato durante il trasporto.

Dopo la consegna, il consumatore potrà esercitare i diritti di recesso e reso previsti dalla normativa e dalle politiche del sito.

I tempi effettivi di accredito del rimborso possono dipendere dalla banca o dal prestatore di servizi di pagamento.

Per maggiori dettagli consulta la Politica di Annullamento degli Ordini.

9. Resi e rimborsi

Non offriamo, per i normali cambi di modello o preferenza, un servizio commerciale di sostituzione diretta. In questi casi il cliente può effettuare un reso secondo le condizioni applicabili e successivamente ordinare un altro prodotto.

Questa disposizione non limita i rimedi previsti dalla legge in caso di prodotti difettosi, errati, danneggiati o non conformi.

9.1 Periodo commerciale di reso di 30 giorni

Oltre ai diritti previsti dalla legge, offriamo una politica commerciale che consente di richiedere un reso entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto, secondo le relative condizioni.

Tale servizio aggiuntivo non sostituisce né limita il diritto legale di recesso o gli altri diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.

9.2 Condizioni del prodotto e spese

Nel caso di un normale reso commerciale, il prodotto non deve presentare segni di utilizzo eccessivo o gravi danni imputabili al cliente.

Qualora si verifichi una diminuzione di valore causata da un utilizzo eccedente quanto necessario, il rimborso potrà essere ridotto nei limiti consentiti dalla legge e dalle condizioni applicabili.

Per prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto, errati o incompleti, le spese di restituzione sono a nostro carico.

Per i resi commerciali effettuati per scelta personale del cliente, le spese di restituzione possono essere a carico del cliente secondo quanto previsto dalla relativa politica.

9.3 Tempi del rimborso

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene normalmente disposto entro 1–3 giorni lavorativi, utilizzando il metodo di pagamento originario.

L’effettivo accredito dipende successivamente dai tempi tecnici dell’istituto finanziario interessato.

Per maggiori dettagli consulta la Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso.

10. Privacy e protezione dei dati personali

Trattiamo i dati personali nel rispetto del GDPR e della normativa italiana applicabile.

I dati vengono utilizzati, a seconda dei casi, per:

• gestione ed esecuzione degli ordini;
• verifica dei pagamenti;
• consegne;
• assistenza post-vendita;
• sicurezza e funzionamento del sito;
• adempimento di obblighi legali.

Gli utenti possono esercitare, quando applicabili, i diritti previsti dal GDPR, tra cui accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità, opposizione, revoca del consenso e reclamo all’autorità competente.

L’utilizzo dei cookie e delle tecnologie di tracciamento è disciplinato dalla specifica Politica sui Cookie. Gli strumenti non necessari che richiedono consenso vengono attivati soltanto dopo una valida scelta dell’utente.

Per maggiori informazioni consulta l’Informativa GDPR sulla Protezione dei Dati Personali.

11. Proprietà intellettuale

I contenuti originali del sito, inclusi testi, grafica, layout, elementi distintivi, struttura delle pagine e codice, sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale.

Salvo quanto consentito dalla legge, non è possibile copiarli, modificarli, distribuirli, utilizzarli commercialmente, estrarli in massa o realizzare opere derivate senza preventiva autorizzazione scritta.

Eventuali materiali appartenenti a terzi restano di proprietà dei rispettivi titolari.

La normale navigazione e l’acquisto per uso personale non sono limitati dalla presente disposizione.

12. Disponibilità del servizio e responsabilità

Adottiamo misure ragionevoli per garantire la stabilità del sito, l’accuratezza delle informazioni e il corretto svolgimento delle procedure di acquisto.

Problemi tecnici, manutenzione, interruzioni di rete, anomalie di servizi forniti da terzi o eventi di forza maggiore possono tuttavia determinare temporanee limitazioni o indisponibilità.

Nei limiti consentiti dalla legge, non rispondiamo delle conseguenze derivanti esclusivamente da circostanze indipendenti dal nostro ragionevole controllo.

Questa disposizione non esclude responsabilità inderogabili né limita i diritti del consumatore, compresi i diritti relativi alla garanzia legale, all’assistenza post-vendita e alla protezione dei dati personali.

13. Legge applicabile e controversie

I presenti Termini e i rapporti con i consumatori in Italia sono soggetti alla normativa italiana e dell’Unione Europea applicabile in materia di commercio elettronico, tutela dei consumatori e protezione dei dati personali.

In caso di controversia relativa a un ordine, a un prodotto o a un servizio, invitiamo il cliente a contattare innanzitutto il servizio clienti per tentare una soluzione amichevole.

Qualora non sia possibile raggiungere un accordo, il consumatore mantiene il diritto di utilizzare gli strumenti di tutela e le vie giudiziarie previste dalla legge.

I presenti Termini non impongono una competenza giudiziaria estera in deroga ai diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori in Italia.

14. Rapporto con le politiche specifiche del sito

I presenti Termini contengono le regole generali applicabili all’utilizzo e agli acquisti effettuati sul sito.

Per le singole materie si applicano inoltre:

• Politica di Spedizione e Consegna, per spedizioni e logistica;
• Politica di Annullamento degli Ordini, per le richieste di cancellazione;
• Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso, per resi e rimborsi;
• Politica sui Metodi di Pagamento, per i pagamenti;
• Informativa GDPR sulla Protezione dei Dati Personali, per il trattamento dei dati;
• Politica sui Cookie, per cookie e tecnologie analoghe.

Le disposizioni specifiche relative a una determinata materia integrano i presenti Termini, fermo restando che nessuna politica del sito può prevalere sui diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

15. Modifiche ai Termini

I presenti Termini possono essere aggiornati periodicamente per riflettere modifiche normative, aggiornamenti delle funzionalità del sito, variazioni dei processi operativi o nuovi requisiti regolamentari.

La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito e avrà efficacia secondo quanto consentito dalla normativa applicabile.

Qualora una modifica riguardi una materia per cui la legge richiede un nuovo consenso o una specifica conferma da parte dell’utente, la semplice pubblicazione della nuova versione non sostituirà il relativo consenso o adempimento previsto dalla legge.

16. Contatti

Per domande relative ai presenti Termini, agli ordini, alle spedizioni, ai pagamenti o all’assistenza post-vendita, puoi contattarci tramite i seguenti recapiti:

Sito: oriahielreno.com
E-mail del servizio clienti: support@oriahielreno.com
Telefono: +1 (434) 728-6452
Indirizzo: 720 Bear Creek Rd, Rustburg VA 24588, United States
Area di servizio: tutto il territorio italiano
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00

Per richieste relative a un ordine specifico, consigliamo di indicare il numero dell’ordine, così da facilitare e velocizzare le verifiche necessarie.