Politica di Annullamento degli Ordini
La presente Politica di Annullamento degli Ordini si applica a tutti gli ordini effettuati tramite oriahielreno.com e destinati a indirizzi situati in Italia. La politica disciplina in modo chiaro i casi in cui è possibile richiedere l’annullamento di un ordine, la procedura da seguire, le modalità di rimborso e le relative responsabilità.
Le regole commerciali indicate di seguito non riducono, limitano né sostituiscono il diritto legale di recesso di 14 giorni né gli altri diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa dell’Unione Europea e italiana.
1. Quando è possibile annullare un ordine
L’annullamento diretto è possibile esclusivamente per gli ordini che non sono ancora entrati nel processo di spedizione e non sono stati affidati al vettore.
Gli ordini già spediti o già entrati nella fase di trasporto e consegna non possono normalmente essere intercettati o annullati direttamente durante il tragitto.
In questo caso, il cliente potrà ricevere il prodotto e successivamente richiedere il reso e il rimborso secondo la nostra Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso e nel rispetto della normativa applicabile.
2. Annullamento degli ordini non ancora spediti
Dopo aver effettuato un ordine e finché questo non è ancora stato spedito, il cliente può contattare gratuitamente il nostro servizio clienti per richiederne l’annullamento.
Una volta ricevuta la richiesta, verificheremo tempestivamente lo stato effettivo dell’ordine. Se risulta ancora non spedito e può essere cancellato, interromperemo il processo di preparazione e spedizione e procederemo al rimborso integrale tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato, senza applicare costi di annullamento o commissioni.
La richiesta di cancellazione richiede una verifica manuale e il semplice invio della richiesta non significa che l’ordine sia già stato annullato. L’esito dipende dallo stato effettivo dell’ordine al momento della verifica.
Per aumentare la possibilità che l’annullamento venga completato prima della spedizione, consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile.
3. Ordini già spediti
Una volta che l’ordine è stato spedito e affidato al vettore, il processo logistico non può normalmente essere interrotto e non è quindi più disponibile l’annullamento diretto dell’ordine.
Il cliente potrà comunque ricevere il pacco e successivamente esercitare, quando applicabile, il diritto legale di recesso entro 14 giorni, oltre a beneficiare della nostra politica commerciale di reso entro 30 giorni.
L’impossibilità di annullare direttamente un ordine già in transito rappresenta esclusivamente una limitazione operativa legata alla spedizione e non pregiudica in alcun modo i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
4. Come richiedere l’annullamento
Per consentirci di gestire la richiesta nel modo più rapido possibile, consigliamo di utilizzare principalmente il nostro indirizzo e-mail ufficiale. È inoltre possibile contattarci telefonicamente.
E-mail del servizio clienti: support@oriahielreno.com
Telefono: +1 (434) 728-6452
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
La procedura ordinaria è la seguente:
invio della richiesta → comunicazione dei dati dell’ordine → verifica dello stato dell’ordine → comunicazione dell’esito → in caso di annullamento confermato, avvio del rimborso.
5. Informazioni necessarie e sicurezza
Per verificare rapidamente una richiesta di annullamento, consigliamo di fornire:
- numero dell’ordine;
- nome utilizzato per effettuare l’acquisto;
- recapito associato all’ordine;
- motivo dell’annullamento, se si desidera indicarlo.
Per proteggere il tuo account e i tuoi dati finanziari, non inviare mai il numero completo della carta di pagamento, il codice di sicurezza CVV/CVC, password bancarie, codici di verifica o altre credenziali finanziarie riservate.
Per gestire una richiesta di annullamento abbiamo bisogno esclusivamente delle informazioni necessarie a identificare correttamente l’ordine e non richiediamo credenziali di sicurezza relative ai conti bancari o ai metodi di pagamento.
6. Verifica delle richieste di annullamento
Tutte le richieste vengono verificate sulla base dello stato effettivo dell’ordine al momento della gestione.
Il criterio principale consiste nello stabilire se l’ordine sia ancora in fase di preparazione e non sia stato spedito né affidato al vettore.
L’esito della verifica verrà comunicato attraverso i recapiti disponibili. Se l’ordine può essere cancellato, procederemo all’annullamento e al relativo rimborso. Se invece risulta già spedito, il cliente riceverà le indicazioni necessarie per utilizzare la procedura di reso prevista dal sito.
7. Modalità e tempi del rimborso
Dopo la conferma dell’annullamento, il rimborso verrà normalmente disposto entro 1–3 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per effettuare l’ordine.
L’importo dovuto verrà rimborsato integralmente, senza costi di annullamento o commissioni da parte nostra.
Dopo l’emissione del rimborso, i tempi necessari affinché l’importo risulti effettivamente disponibile dipendono dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento. In genere, l’accredito può richiedere 3–10 giorni lavorativi.
Gli eventuali tempi tecnici di elaborazione successivi all’emissione del rimborso dipendono dal relativo circuito finanziario, fermo restando il rispetto dei termini inderogabili previsti dalla normativa applicabile.
8. Applicazione della politica e prevalenza della legge
La presente Politica costituisce una regola operativa commerciale relativa alla gestione degli annullamenti e non modifica né limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione Europea.
Restano pienamente applicabili, quando ne ricorrono i presupposti, il diritto di recesso per gli acquisti a distanza, la garanzia legale di conformità e gli altri rimedi previsti dalla legge.
Qualora una disposizione della presente Politica risulti incompatibile con una norma imperativa applicabile, prevarrà la disposizione di legge, garantendo in ogni caso la tutela dei diritti del consumatore.
9. Contatti
Per richiedere l’annullamento di un ordine, ottenere chiarimenti sulle relative condizioni o verificare lo stato di un rimborso, puoi contattarci attraverso i seguenti canali ufficiali:
Sito: oriahielreno.com
E-mail del servizio clienti: support@oriahielreno.com
Telefono: +1 (434) 728-6452
Indirizzo: 720 Bear Creek Rd, Rustburg, VA 24588, United States
Area di servizio: ordini destinati all’Italia
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Per consentirci di individuare e gestire rapidamente la richiesta, consigliamo di indicare sempre il numero dell’ordine.