Informativa sui rimborsi
La presente Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso si applica a tutti gli ordini effettuati tramite oriahielreno.com e consegnati sul territorio italiano. La politica disciplina in modo chiaro le procedure di annullamento dell’ordine, reso e rimborso, nonché i relativi diritti e responsabilità delle parti.
La presente politica integra sia i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa dell’Unione Europea e italiana, sia i servizi commerciali aggiuntivi offerti dal marchio. Nessuna condizione commerciale limita, riduce o sostituisce il diritto legale di recesso entro 14 giorni previsto per gli acquisti a distanza, la garanzia legale di conformità o gli altri diritti inderogabili spettanti al consumatore.
1. Annullamento dell’ordine
Ordini non ancora spediti: se l’ordine non è ancora entrato nel processo di spedizione, il cliente può contattare gratuitamente il servizio clienti per richiederne l’annullamento. In caso di annullamento confermato, verrà effettuato un rimborso integrale tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato. Per presentare la richiesta è necessario indicare il numero dell’ordine e contattarci tramite l’indirizzo e-mail ufficiale del servizio clienti.
Ordini già spediti o in transito: una volta spedito, l’ordine non può normalmente essere intercettato o annullato durante il trasporto. Ciò non pregiudica in alcun modo il diritto legale di recesso entro 14 giorni. Dopo aver ricevuto il prodotto, il consumatore potrà seguire la procedura di reso e richiedere il rimborso nei termini previsti dalla legge.
2. Termine per il reso: tutela legale e servizio commerciale aggiuntivo
Diritto legale di recesso: ai sensi della normativa europea e italiana a tutela dei consumatori, il cliente può recedere dall’acquisto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto.
Servizio commerciale aggiuntivo: oltre al periodo previsto dalla legge, offriamo volontariamente un termine commerciale di reso di 30 giorni dal ricevimento del prodotto, estendendo così il periodo disponibile per richiedere un reso.
Le condizioni relative al reso commerciale si aggiungono ai diritti riconosciuti dalla legge e non possono in alcun modo sostituirli o limitarli.
3. Condizioni generali per il reso
Per consentire una corretta gestione della richiesta, il prodotto restituito deve essere adeguatamente imballato e, per quanto possibile, accompagnato dagli accessori e dall’imballaggio originale. Il prodotto può essere aperto e sottoposto alle verifiche normalmente necessarie per valutarne natura, caratteristiche e funzionamento, ma non dovrebbe presentare segni di utilizzo eccedente tale verifica, danni imputabili al cliente o una significativa perdita di valore.
Riduzione del rimborso: qualora il prodotto abbia subito una diminuzione di valore a causa di un utilizzo eccessivo o di danni causati dal cliente, il rimborso potrà essere ridotto in misura proporzionata alla perdita di valore effettivamente riscontrata, nei limiti consentiti dalla legge. Nei casi più gravi, e solo ove consentito dalla normativa applicabile e dalle condizioni del reso commerciale, il rimborso potrà essere negato.
Eccezione per prodotti difettosi o non conformi: queste regole non si applicano ai casi in cui il prodotto presenti difetti di qualità, danni da trasporto, errori di spedizione o componenti mancanti non imputabili al cliente. In tali circostanze restano pienamente applicabili tutti i rimedi previsti dalla legge.
4. Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Se al momento della consegna il prodotto risulta danneggiato durante il trasporto, difettoso, diverso da quello ordinato o incompleto, il cliente può contattare immediatamente il nostro servizio clienti.
Per agevolare la verifica, consigliamo di fornire il numero dell’ordine, una descrizione del problema e fotografie chiare del prodotto e, se utile, dell’imballaggio.
Una volta verificata la situazione, potremo offrire, a seconda del caso e della normativa applicabile, un rimborso integrale, una nuova spedizione o una sostituzione.
Per i resi dovuti a difetti, danni da trasporto, prodotti errati o mancanti, il cliente non dovrà sostenere alcuna spesa di restituzione. I relativi costi logistici saranno a nostro carico.
5. Procedura per richiedere un reso e un rimborso
Tutte le richieste di assistenza post-vendita devono essere inviate al seguente indirizzo:
Nella richiesta consigliamo di indicare il numero dell’ordine, il motivo del reso e, ove necessario, eventuali fotografie o altra documentazione utile.
La procedura ordinaria è la seguente:
richiesta del cliente → verifica da parte del servizio clienti → invio delle istruzioni per il reso e dell’eventuale etichetta elettronica → spedizione del prodotto da parte del cliente → controllo del prodotto restituito → avvio del rimborso.
Per evitare problemi nella ricezione del pacco o ritardi nella gestione della pratica, ti consigliamo di non spedire autonomamente il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni ufficiali per il reso.
6. Spese di restituzione
Spese a carico del venditore: in caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato o incompleto, le spese di restituzione saranno interamente a nostro carico.
Spese a carico del cliente: per i resi effettuati nell’ambito del periodo commerciale di 30 giorni, dopo la scadenza del diritto legale di recesso di 14 giorni, quando il prodotto è privo di difetti e la restituzione avviene per motivi personali o per scelta del cliente, le spese di restituzione saranno a carico del cliente. Ove applicabile, tali costi potranno essere detratti dall’importo da rimborsare nel rispetto della normativa applicabile.
7. Verifica del prodotto restituito e gestione del rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito, il nostro magazzino verificherà lo stato dell’articolo, la corrispondenza con l’ordine e il motivo indicato per il reso.
Se il prodotto soddisfa le condizioni applicabili, verrà avviato il rimborso.
Qualora vengano riscontrati danni imputabili al cliente, utilizzo eccessivo o una significativa diminuzione di valore, l’eventuale riduzione del rimborso verrà determinata sulla base delle condizioni effettivamente riscontrate e nei limiti consentiti dalla legge.
Ogni eventuale adeguamento del rimborso sarà basato su elementi verificabili e pertinenti alla condizione del prodotto restituito.
8. Modalità e tempi del rimborso
Dopo il completamento della verifica del prodotto, il rimborso verrà normalmente disposto entro 1–3 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Dopo l’emissione del rimborso, l’effettivo accredito dipende dai tempi tecnici della banca, dell’emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento. In genere, tali tempi possono variare da 3 a 10 giorni lavorativi.
Gli eventuali ritardi dovuti esclusivamente ai tempi di elaborazione dell’istituto finanziario o del circuito di pagamento non dipendono da noi, fermo restando il rispetto dei termini inderogabili previsti dalla normativa applicabile.
9. Sostituzione dei prodotti
Per esigenze di gestione dell’inventario e per rendere più semplice il processo post-vendita, non offriamo un servizio commerciale di sostituzione diretta per i normali cambi di modello o variante.
Se desideri scegliere un modello, una misura o una variante differente, puoi restituire il prodotto secondo la procedura applicabile e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Questa regola commerciale non limita i rimedi previsti dalla legge. In caso di prodotto difettoso, errato o non conforme, il consumatore conserva il diritto ai rimedi legali applicabili, che possono comprendere, ove previsto, la sostituzione gratuita, una nuova spedizione o altre forme di tutela.
10. Legge applicabile e prevalenza dei diritti del consumatore
La presente politica si applica agli ordini destinati all’Italia ed è soggetta alla normativa dell’Unione Europea e italiana applicabile in materia di tutela dei consumatori, incluso il Codice del Consumo italiano.
Le disposizioni commerciali contenute nella presente politica hanno carattere aggiuntivo. Qualora una di esse risulti incompatibile con una norma imperativa italiana o dell’Unione Europea, prevarrà la disposizione di legge applicabile, garantendo in ogni caso la piena tutela dei diritti del consumatore.
11. Contatti ufficiali
E-mail del servizio clienti: support@oriahielreno.com
Telefono: +1 (434) 728-6452 60
Sede: 720 Bear Creek Rd, Rustburg, VA 24588, United States
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o assistenza post-vendita, consigliamo di indicare sempre il numero dell’ordine, così da consentirci di verificare e gestire la pratica più rapidamente.